الرسالة التي تخالف الضوابط لا تخرج أصلًا.
يفحص رقيب كل رسالة تحصيل صادرة مقابل ضوابط ساما في لحظة الإرسال — ويرفض ما يخالفها. الالتزام بوابة، لا تقريرًا.
كل أدوات الالتزام في السوق تُخبرك بأن مخالفة وقعت. رقيب يمنع وقوعها.
المراقبة
رقيب
النتائج تصل بعد المكالمة بأيام
القرار يُتخذ قبل الإرسال
تُراجع عيّنة من التفاعلات
كل رسالة تُفحص — دون استثناء
يُدرَّب الموظف على عدم التكرار
يُرفض الإرسال، فلا يوجد تكرار
ثلاث نقاط تفتيش، وسجل قرار واحد.
البوابة
فحص متزامن في مسار الإرسال: اسمح، أو أوقِف، أو ارفض — مع السبب. ولا جواب يعني لا إرسال.
- عدد المحاولات على نافذة 30 يومًا متدحرجة، لكل منتج تمويلي
- وقت اليوم، وهوية المستلم، والإفصاحات المطلوبة
- مطابقة مضمون الرسالة لقالبها المعتمد
الرصد
يقرأ ما قاله العميل — بالعربية وباللهجة — ويوجّهه إلى الالتزام الذي يُحرّكه.
- تعذّر السداد إلى مسار القدرة المالية، والاعتراض إلى مساره
- طلب التحدث إلى شخص يُستجاب له فورًا
- أجاب الشخص الخطأ؟ ينتهي التفاعل
الأثر
سجل قابل للاستعلام، لا ملف لوج. أي قرار يُعاد بناؤه في ثوانٍ، دون مهندس.
- كل قرار يحمل إصدار القاعدة والمادة
- الرفض يُسجَّل بتمامه كما يُسجَّل الإرسال
- حفظ عشر سنوات، إضافة فقط، وأربع أعين على التغيير
ثلاث رسائل سُمح بها. والمحاولة الحادية عشرة أوقفها الحد.
ضوابط التحصيل الصادرة عن ساما، في الكود.
مأخوذة من ضوابط وإجراءات التحصيل — المُلزِمة للدائنين، وصراحةً، للأطراف العاملة لحسابهم. وكل قاعدة تحمل مادتها.
عشر مكالمات كل ثلاثين يومًا لكل منتج تمويلي — على نافذة متدحرجة
م 4(3)
التواصل في ساعات العمل الرسمية فقط، بتوقيت العميل المحلي
م 4(3)
العميل أو الكفيل — لا أحد غيرهما، وتُتحقَّق الهوية أولًا
م 4(2)
الإفصاح عن التسجيل في بداية المكالمة، كعنصر إلزامي
م 4(4)
لا زيارات للسكن أو مكان العمل — القدرة غائبة لا مقيَّدة
م 4(5)–(8)
إيقاف التحصيل تلقائيًا ما دامت الشكوى مفتوحة
الضوابط + المبدأ 7
توثيق كل مخاطبة وحفظها عشر سنوات على الأقل
م 4(4)
قواعد مُرقَّمة الإصدار وقابلة للتشغيل التجريبي — أعد تشغيل الشهر الماضي قبل التفعيل
مبنية داخلًا
يقف أمام ما تشغّله اليوم.
استدعاء واحد لواجهة API في مسار الإرسال
يُرجع قرارًا. وحالة الفشل هي الرفض — لا السماح الصامت أبدًا.
بلا هدم واستبدال
يعمل بجانب نظام الاتصال الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبوابة الرسائل.
مبني للفرق الداخلية
لا يلزمك إسناد التحصيل إلينا لتستخدمه.
البيانات تبقى في المملكة
قواعدك، وقراراتك، ولا شيء يُجمَّع بين العملاء.
شاهد ما كان سيرفضه الشهر الماضي.
تشغيل في وضع الظل على حركتك أنت — والمخرجات لك في الحالين.